Поддержка сайта. Что надо понимать заказчику

Каждые года 3 в диджитал-среде случаются мероприятия, итогом которых делаются многие прогнозы изменения хода развития этой среды. Во время развития рынка систем управления текстом специалисты (и не очень) предсказывали кризис создателям — дескать, кому они будут нужны, когда любой клиент ПК сумеет заполнять и развивать любой веб-сайт? На самом деле выяснилось по-другому.

Затем возникли социальные сети и справочное поле снова заполнилось выводами ухода всех и вся в эти социальные сети — мол, они поменяют индивидуальные и корпоративные веб-сайты, к тому же приобретать там будет можно. Для кого-то интернет и действительно схлопнулся до Facebook, однако веб-сайты никуда не делись.

Позднее возникли мобильные приложения, а затем — боты… Тем не менее, главная идея — веб-сайты никуда не делись, создатели еще востребованы, цели эволюционируют. Тот «диджитал» в основной собственной массе представляет собой, именно, обилие ресурсов.

Так откуда взялась потребность что-нибудь в них сохранять, когда все сделано и вполне работает? Дело в том, что сам продукт на самом деле не требует никаких перемен. Меняется среда.

Изменяются необходимости клиентов, возникают новые версии ПО, само ПО, да еще и устройства. Разумеется, происходит это далеко не настолько часто; все устройства, в любом случае, могут работать со старым ПО, а старое ПО может неплохо изображать старый веб-сайт. Но в случае если мы заявляем о бизнесе, который проходит в ногу со временем, то ему нужно хранить «руку на пульсе».

Ради справедливости, необходимо отметить, что речь в данном случае идет о технологической помощи продукта, разработанного в момент времени на современных разработках и учитывающем в то же время все современные ему тренды. Но же, есть и справочная поддержка, а это совершенно иные задачи и цели. Разберем их детальнее.

В 90% примеров первого обсуждения с заказчиком работ по технологической помощи подплывает любознательная деталь: люди не понимают, что это такое.

В 70% примеров выясняется, что ранние подрядчики вручали за техподдержку рядовые функции любого хостинга — к примеру, образование запасных копий сайта. И не стыдились брать за это денежные средства с заказчика раз в месяц! Еще крайне известный пункт в сметах на помощь — «мониторинг трудоспособности сайта». Тех, кто сообщает такое в списке работ, без проблем ввести в ступор вопросом: как данный мониторинг производится?

Итак что такое — технологическая поддержка сайта? В распорядке Студии — это работы по восстановлению системы управления веб-сайтом и ее устройствами; восстановление библиотек, плагинов, или актуализация их модификаций. Это те работы, которые, зависимо от сайта, можно вести время от времени и без запроса со стороны заказчика.

Какие работы выполняются по запросу? Возьмем например масштабный онлайн-магазин. Если его подготовкой занимались, кроме того мы, то это означает, что вышеперечисленные «создание запасных копий» и «мониторинг работоспособности» выполняются автоматом и без участия команды исполнителя либо заказчика. Также например рассматриваем, что веб-сайт сделан на современной системе управления, его модули уважительно настроены и проверены. Так вот, работы по помощи онлайн-магазина по запросу заказчика:

Изменение и регулировка систем приема платежей, способов доставки;
Изменение характеристик интеграции с 1С;
Интеграция со посторонними технологиями и CRM;
Верстка и дизайн снова являющихся страничек, фигур, фильтров и тд;
Программирование активов, «правил корзины».

Это не весь перечень того, чем может обременить задачей заказчик наш отдел техподдержки. И к слову, в нем одинаково нагруженности работают дизайнер, разработчик программного обеспечения, верстальщик, контент-менеджер и Специалист в области seo.

Здесь необходимо отметить, что в нашей студии поддержка сайта всегда нацелена на его формирование — как следствие, цели по усовершенствованию представления сайта в поисковой выдаче плотно связаны между собой с работами по помощи. Данная особенность равномерно перенаправляет нас в следующую тематику диалога: справочную помощь.

Справочная поддержка сайта в основном работает на продвижение проекта в поисковой выдаче, в связи с тем что клиенту в большинстве случаев важен перечень возможностей и данные, помогающие ему решить о покупке — стоимость, технологические характеристики продукта, его содержание на складе и скорость доставки. Все-таки, стоит помнить о том, что поисковые машины беспокоятся, прежде всего, о клиенте. И пробовать утолить бота по-старинке — не действенно, из-за этого принципиально не «пересеошивать» слова и регулярно размышлять о том, комфортно ли это для человека?

Любой из этих видов помощи требует наблюдения, а чтобы контролировать эти работы, их принципиально мерить. Из-за этого ваш поставщик должен использовать в работе с собственной командой технологию управления проектами — будь то Битрикс24, Basecamp либо Jira — так как нам надо ставить цели, иметь возможность начаться работы по ним, кончать их и вести учет растраченного времени.

Основное, не забывать, что это только инструмент, и его возможности надо применять на завоевание мировых задач и на соблюдение изготовленной стратегии. Это принципиально, в связи с тем что в последние годы среди бренд-менеджеров и экспертов по менеджменту отмечается линия переоценивать и хвалить инструменты, устанавливая работу с ними самоцелью.

Работы по помощи веб-сайтов принято определять в нормо-часах. Пока, такой подход — еще, палка о двух концах. Все дело в том, что с одной стороны, это разумно и комфортно, а с иной — очень трудно оценить работы по сложным целям.

Отлично, когда заказчик целиком верит поставщику и готов платить возможно переработанные часы. Намного чаще же происходит так, что заказчик требует оценку цели, до того как приступить к ее исполнению.

Неискушенный деятель просто подумает, сколько денежных средств он желает получить за работу и поделит их на стоимость дня. У квалифицированного исполнителя наверняка обнаружится похожий проект и, возвысив историю, он сумеет в точности представить сроки и стоимость.

Разумеется, в случае, если веб-сайт заказчика спроектирован на самописной системе, создателю нужно будет исследовать исходники. Обычно, время на исследование исходников, также, рассматривается при расчетах, из-за этого принципиально предложить создателям документацию по плану, если она присутствует, спецификацию API и другие документы, содействующие ускорению процесса.

Стоимость нормо-часа помощи находится в диапазоне зависимо от опыта людей, которые будут действовать над вашим планом, района, особенности проекта и аппетитов поставщика. К примеру, стоимость помощи сайта в Барнауле начнется от 800 рублей./час до 2 000. Точные числа и формулы, по которым они рассчитываются — тематика автономной публикации, однако есть характеристики, на которые стоит обратить свое внимание кроме расценки.

Если рассуждать чисто о помощи спроектированного проекта, другими словами несколько показателей, которым должна отвечать студия либо агентство, которых вы оцениваете в роли поставщика.

Как было произнесено, принципиально содержание системы управления проектами — это сможет помочь в учете времени и удобстве постановки задач.

Дата и время попадания цели в обработку. Не имеет значения, будет ли итогом начало работ, или оценка работ. Данная точка — факт принятия цели. Но, она не означает начала работ. Время реакции вполне может быть до 8 рабочих часов и тут не следует соблазняться, если вам гарантируют краткую реакцию. Все дело в том, что такое вероятно при полном неимении работы у исполнителя, а это должно заставить задуматься. Обычно, за ответом следуют уточняющие вопросы, из-за этого, если хотите своевременности в решении ваших задач, устанавливайте ее точно.

Время постановки цели в работу. Тут стартует сама работа либо предостережение о сроках реализации цели. Принципиально осознавать, что чем лучше у создателя ныряние в проект, тем лучше проходит работа по нему. Из-за этого чем не менее короткие сроки реакции и начала работ, особенно поверхностны решения. Стоимость поддержки сайта можно узнать на сайте www.w2you.ru.

Само собой разумеется, нужно скрупулезно выбирать студию-подрядчика. Юные студии амбициозны и всегда способны показать себя с отличной стороны за малые денежные средства, однако способны ли они иметь хороших экспертов, кто может их посоветовать и как хватит их упорства — вопросы, на которые неплохо бы иметь решения до партнерства.

Лирическое отклонение. Поддержка сайта — это далеко не только лишь работы, нацеленные на хранение начального положения ( после старта). На нашей практике были планы, которые в рамках помощи целиком развились — как с внешней стороны, так и внутри.