Ритц-Карлтон испытывает упадок легче соперников
Два десятка великолепных гостиниц сети «Ритц-Карлтон» были показаны на неофициальной встрече с туристическими операторами и коллективными заказчиками, прошедшей на «крыше» гостиницы «Ритц-Карлтон Москва» — открытой терассе O2 Lounge, откуда открывается, возможно, самый завораживающий тип на центр отечественной столицы. В дружественной встрече принимали участие представители полутора десятков гостиниц известного брэнда из Берлина и Стамбула, Барселоны и Дубая, Бахрейна и Нью-Йорка, Флориды и Сингапура
Представители 80 туристических компаний, считающихся самыми лучшими представителями «Ритц-Карлтон», и сотни коллективных заказчиков сумели ознакомиться с новинками самых лучших гостиниц сети, но работники отделения реализаций им аркетинга столичного «Ритц-Карлтона» даже разыграли для присутствующих несколько сценок из жизни знаменитых гостиниц сети в разные эры. Как сообщила нашему интернет-порталу генеральный директор по продажам и менеджменту гостиницы «Ритц-Карлтон Москва» Lada Самодумская, текущий финансовый упадок отразился на гостиницах сети меньше, чем на конкурирентах. «Мы стали гораздо более эластичными, у нас вышло огромное количество спецпредложений, чего не было раньше, и это далеко не могло не отразиться на спросе, который снизился не так значительно, как в иных отельных цепочках», — заметила она.
Со слов г-жи Самодумской, если стандартных путешественников в настоящее время стало меньше, то рынок коллективных заказчиков не пострадал, и они активно сохраняют отель в это сложное время. Вторая линия, которую подчеркивает Lada Самодумская – стало существенно меньше путешественников, которын заказывают номера по размещенным тарифам. «Даже снабженные покупатели, которые прежде не думали о стоимости номера, сегодня сберегают – разыскивают в Сети-интернет минимальные тарифы, обращаются к туроператорам за скидками и т.д.», — подчеркивает она. Стоит отметить также, что в данном месяце гостиницы «Ритц Карлтон» стали персонажами появившейся в Московском издательстве «Эесмо» большой книжки. Именуется она «Ritz-Carlton: золотой эталон отельного бизнеса нового тысячелетия», но сообщил ее знаменитый североамериканский эксперт по истории ведущих всемирных марок д-р Джозеф Но. Мичелли.
Благодаря безграничному доступу к управлению и нормальным работникам компании, Джозеф Мичелли скрупулезно исследовал характеристики работы отельной сети и узнал очень многие «золотые правила», которые понадобятся в любом виде бизнеса. Так например, со слов главы компании The Ritz-Carlton Hotels Cаймона Ф. Купера, которые цитирует создатель книжки, «многогранность обслуживания считается базой результата. Как раз данный лозунг дает возможность убедиться, что наши работники на самом деле особые. В учреждениях компании «Ритц-Карлтон» вам никогда в жизни не заявят: „Это далеко не входит в мои прямые обязанности“. Когда речь идет о помощи собственному заказчику либо коллеге, в словаре наших работников пропадает слово «нет»».
