Закон о защите прав потребителей
Означу, что в публикации в основном речь пойдет о законе России N 2300-1 в редакции от 18.03.2019 – о защите прав потребителей.
А осмотрен закон будет не с позиции самого покупателя, а с позиции бизнеса – как предохранить свой бизнес и не разрешить претензий со стороны потребителей, и в том числе при дистанционной продаже продукции и услуг.
Вообще главным документом, стабилизирующим вопрос продажи в интернете, считаются Правила продажи продукции дистанционным методом. Они подтверждены распоряжением Правительства от 27 октября 2007 г. № 612. Помимо этого, интернет-продажи регулируются Штатским кодексом РФ и Законом РФ от 7 марта 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Фактически, это 3 главных нормативных документа, которые стоит знать каждому обладателю сайта, предлагающему купить товары или услуги за счет глобальной сети. О них и речь пойдет, в связи с тем что они между собой плотно сплетены.
Первое, с чем нужно разобраться, это кто такой клиент. Описание покупателя отлично и ясно написано в самом законе:
«Потребитель – это гражданин, который имеет желание заказать или купить или заказывающий, получающий или применяющий товары (работы, услуги) только для личных, домашних, домашних и других потребностей, не сопряженных с совершением коммерческой работы.»
Т.е. если вы покупаете товары или услуги, сопряженные с коммерческой работой, то закон о защите прав потребителей на вас не идет. Отсюда следует первое требование.
Требование 1. На сферу B2B закон о защите прав потребителей не идет
В связи с тем что речь в данном случае идет о продажах в интернете, то интересуют нас прежде всего дистанционный способ продажи продукта. С него и начнем.
По 26 публикации, для отдельной купли-продажи у менеджера с клиентом должен быть заключен договор. Он заключается на основании ознакомления клиента с доскональным изображением продукта. И здесь входит в силу требование № 2.
Требование 2. Реализовывать можно лишь в случае наличия контракта. Публикация 10 законопроекта говорит, что:
«Изготовитель (деятель, торговец) должен вовремя предлагать покупателю нужную и надежную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую вероятность их верного выбора.»
Задолго до решения контракта клиент должен быть проинформирован:
о свойствах продукта, предельно досконально изображенных;
об адресе (месте пребывания) менеджера;
о месте изготовления продукта;
о полном фирменном названии производителя;
о стоимости;
об условиях приобретения продукта;
о его доставке;
сроке эксплуатации;
сроке годности;
сервисном сроке;
о порядке оплаты продукта;
и о сроке, на протяжении которого работает предложение о решении контракта.
Неимение любого из этих пунктов тянет за собой несоблюдение законодательства и, следовательно, вероятные жалобы со стороны покупателя.
Если это в письменном виде не донести до покупателя, то клиент вправе отказаться от продукта на протяжении 3-х лет со времени передачи продукции. Изворотливые как раз так и делают.
Требование 3. При дистанционной продаже требуется предельно доскональное описание продукта и все условия его приобретения и возврата. Если интересует реклама в Сургуте пройдите по ссылке.
Если внимательным образом прочитать 26.1 статью, то, чтобы соблюдать закон о защите прав потребителей, на веб-сайте онлайн-магазина обязательно должны быть страницы:
карта продукта – это автономная страничка под любой товар, предельно полно представляющая свойства продукции, место изготовления, общее название производителя, также должна быть обозначены: стоимость, срок эксплуатации, период годности, сервисный период, фото продукта.
В законе темным по черному написано, что клиент вправе отказаться от продукта в любое время до его передачи, а после передачи продукта – на протяжении 7 суток. Как следствие на вашем веб-сайте не может быть информации, противоречащей данной.
