Турагентство как бизнес
Роль туристического агента в «пищевой цепочке» туризма — это отдельная реализация туров (путевок). Турагентство без помощи других не пакетирует некоторые образующие экскурсионного тура: купон, отель, встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги… В тех необычных вариантах, когда агентство выбирает разные детали от различных поставщиков и реализует путевку в комплексе, оно, строго говоря, в такой ситуации играет функцию туристического оператора (производства туров). Сегодня законопроект ограничивает агентство в данном льготе (пакетирования).
В большинстве случаев в туристическом агентстве работают 2-3 туристического агента. В квалифицированной терминологии торговец туров — это консультант, впрочем подвластных он не имеет. В стандартном агентстве есть стандартный посыльный. В большой год ему в помощь как правило подряжается ассистент. Несколько месяцев назад посыльный нянчил огромные суммы, расплачиваясь с туристическими операторами доступными. Давление со стороны страны: запрет на большие платежи доступными между юридическими лицами, и соблазнительность кэша для криминала — и посыльные с денежными средствами время от времени сгоняли, и бандиты их вырывали, — эти моменты переместили огромную часть расчетов в банк.
Самый действующий канал — это сарафанное радио и вторичные приобретения. Логично, что начинающему надо будет пройти продолжительный маршрут, чтобы приобрести данный основной ресурс клиентуры. С целью увеличения преданности путешественников агентства довольно часто применяют скидки, в первую очередь, для собственных регулярных заказчиков. Необходимо осознавать, что 5 % скидки — это крайне солидная совокупность для туристического агента. Это в два раза понижает его комиссию и почти обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, в случае если ее предлагает туристический агент, должна заставить задуматься заказчика. Были ситуации, что такие объемы скидок предшествовали предумышленному либо непроизвольному банкротству компании.
Иным источником заказчиков для туристических агентств считаются веб-сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Незначительная туристическая фирма, в большинстве случаев, не в состоянии позволить себе иметь действенный веб-сайт: уник, который притягивал бы трафик, крайне дорог, а урезанная территория, где действует турагентство, вообще ликвидирует финансовую необходимость вложений в такой веб-сайт. В то же самое время, многие туристического агентства имеют собственные веб-сайты в сети-интернет, где обозначены размещение кабинета, контакты и имена консультантов, и имеют дешевые виджеты курортоведения и поиска туров от специальных поставщиков. Это дает возможность подлиннее сдержать «под шапкой» агентского веб-сайта тех немногих путешественников, которые преднамеренно туда проходят. И, наоборот, веб-сайт большой сети туристических агентств обычно считается солидным инвентарем привлечения путешественников: из какого бы города и региона не вошел гость, всегда под боком будет сетевое турагентство Мытищи, в котором ему будет предложено приобрести путевку.
Формирование интернет-технологий дает возможность сегодня направить рекламу лишь на собственную округу. Так, Yandex.Директ и Google AdWords предугадывают геотаргентинг, и агентство может сконцентрировать рекламный расчет лишь на собственную территорию.
Адресуемся к истории. В СССР туризм был доступен немногим — коммунистический и КГБшный контроль мешал формированию интернационального туризма, однако все-таки, даже тогда были несколько сетевых образований. В первую очередь, это «Интурист» и «Спутник». Однако со сменой режима эти компании были не конкурентными на рынке эмиграционного туризма, впрочем, сегодня Интурист частично возродил потерянные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В середине 90-х вышел запрос на консолидацию, и в тот же день возникли первые сети. Упадок 1998 года содействовал крайне стремительному росту «Сети супермаркетов пылающих путевок».
Агентские сети символически можно разделить на 2 группы — свободные и сети туристических операторов. Превосходство свободных сетей — не менее независимая продуктовая политика. Такие агентства не должны делать какой-нибудь план по продажам точного туристического оператора. В то же самое время, сети больших туристических операторов поддержаны множеством рекламы и действенными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».
Также агентские сети делятся на франчайзинговые создания и такие сети, где кабинеты располагаются в непосредственном управлении ведущий компании. В связи с тем что частичный туризм по природе собственной — большой бизнес, то не менее удачными были франчайзинговые отношения. В такой ситуации турагентство остается малым и располагается в своей собственности приватного обладателя, однако пользуется знаменитой коммерческой моделью и дорогостоящими технологиями. Только единицы сетей совладали с неприятностью маневренности огромного числа пунктов реализаций, располагающихся в своей собственности центра. Самый наглядный образец — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. приобрел интернациональный автоконцерн TUI.
