ИМИДЖ САЛОНА
Мы пристрастились к тому, что рентабельность салона находится в зависимости от места его размещения, ценовой политики, набора и качества предлагаемых услуг. Но более значительный момент результата — имидж салона в общем и коллектива например. От того, каковой имидж салона с внешней стороны и внутри, от того, как смотрятся и как себя ведут работники, зависит вид заказчиков, которых это будет притягивать либо, напротив, отвергать.
Часто встречающаяся ошибка — несоответствие значения расценок уровню обслуживания и внешности салона в общем. Все дело в закономерности: чем выше стоимость услуг и продукции, тем больше жалоб и ожиданий со стороны заказчиков; и напротив: чем ниже расценки, тем легче отношение гостей. Вы же не ожидаете от продуктового магазина-дискаунтера чего-то особого? Легко приобретаете все самое нужное по вменяемой стоимости, простаиваете очередь в кассу и снова возвращаетесь сюда за покупками, и хотя уровень обслуживания свежий. Но несмотря на это очутившись в гастрономическом магазине, где можно приобрести разносолы и стандартные продукты по «заломным» расценкам, — переносить малоприятные запахи, очереди, просроченный продукт, бесцеремонность продавцов и кассиров вы не будете.
То же самое касается салонов красоты и парикмахерских, лишь есть особенный аспект: салон красоты — не супермаркет, а платное предприятие в области предложения прекрасных услуг. Это значит, что огромную часть времени, которое заказчик ведет в зале, он или сидит, или находится. Отсюда необходимо, что одна из образующих стиля — уют, признаваемый заказчиком. Так как времени у него довольно и, сидя в кресле, он может очень много чего замечать.
Действительно мне бы не желалось в настоящее время представлять собственные отрицательные исследования. В конечном счете, как бизнесмен я понимаю, как сложно подымать бизнес и насколько много мелочей и мировых условий могут оказать влияние на результат. И я отлично осознаю: по щелчку пальцев что-нибудь быстро поменять почти невозможно. Невзирая на это, предлагаю задуматься о том, что может сделать лучше имидж работающего предприятия.
Думали ли вы когда-то о собственном коллективном образе? Фирменное название (наименование), визитка, конверты и бланки для посланий, — это максимальный комплект и первый шаг на пути развития стиля и лица компании, в котором отражаются ее философия и амбиции. Теперь сядьте легко и подумайте, кого может притягивать ваш фирменный стиль. Предположим себе салон красоты с необычным заглавием «Зажигалка» (таких наименований не видел, из-за этого все совпадения прошу не принимать как попытку рекламы). Какую группу заказчиков можно «зацепить» подобным заглавием? Возможно, старшеклассниц и студенток.
В любом случае, есть та направленная публика, которая отвечает самому наименованию, и как раз на эту группу вероятных заказчиков имеет резон ориентироваться во время оформления салона красоты, развитии меню услуг и ценовой политики. Для этого надо растратить время на исследование целевой публики, выяснить ее интересы, идолов, возлюбленные телесериалы, моду и т.д. И теперь отсюда вычерпывать мысли для декорирования салона и метода движения услуг. Конечно же, что и штат должен составляться с учетом главных заказчиков — целевой публики. Мастера должны уметь делать вечерние стрижки для выхлопных вечеров, студенческих «экваторов» и творческие прически. И тут принципиально отыскать собственную фишку!
С заглавием поняли. Как еще можно оказать влияние на имидж и образ салона? По собственному опыту и исследованиям могу с уверенностью сказать, что комнатные растения дают комфорт каждому помещению. Даже в случае если вдоль стенки проходит труба, увитая зеленой лианой, смотреться она будет в сто раз лучше, чем просто труба. Я не прошу не терять денежных средств на монтаж, но в случае если вы замечаете в оплаченном помещении какой-нибудь дефицит, который нельзя ликвидировать, попробуйте обставить его в дизайне и этим самым показать заказчикам, что с творчеством у вас все в порядке!
Крайне хорошо и комфортно воспринимаются картинки на стене. Рядом с рабочим местом любого мастера должны висеть все его грамоты и сертификаты, это улучшает статус не только лишь работника, но также и салона. Что же касается баннеров и репродукций, принципиально осознавать, какую смысловую нагрузку они несут. Когда-нибудь, навестив зал, который был назван фамилией крайне знаменитого живописца, я с изумлением нашел, что внутри ничто не напоминает о нем. Осознаю, оригиналы картин располагаются в музеях и дорого стоят, однако по крайней мере высококачественные репродукции можно было распустить по стенкам? Должна же быть некая зависимость с заглавием? А можно было бы пойти далее и обеспечить каждую репродукцию коротким изображением, как в музеях. Для чего это нужно? Просто для того, чтобы показать заказчикам: вы их обожаете и стремитесь для них.
Любой салон красоты должен быть зоной удобства. Конечно же, всем не попадешь, однако все-таки установка на точную целевую публику и воплощение всеобщих требований декорирования в обязательном порядке сделают зал удачным. Какие они, эти всеобщие требования?
Обратите свое внимание на площадь вашего здания, например на обоснованность и работоспособность ее применения. Для удобства представим действующие места установками: машина парикмахерских услуг, машина нейл-дизайна и маникюра, место отдыха и ожидания и т.?д. Их предпочтительно не перемешивать в одном пространстве, но в случае если это нельзя, то отметьте границы или особыми загородками, или витринами с сопутствующими продуктами. Так вы придадите месту динамику и отметите границы зон удобства для заказчиков, которые пришли получить различные услуги. Но удостоверьтесь при этом, что не появляется чувства тесноты. Удобное для заказчиков отдаление между «станциями обслуживания» должно колебаться в краях 1,8-3,5 м.
В оформлении дизайна применяйте жаркие тона, от которых не ленятся глаза. Возможны узоры либо украшение яркими, ослепительными цветами, а наиболее неважные тона для салона красоты — это сероватые, бледные карие и прочие черные тона.
Сделайте зону удобства в месте ожидания, созданном для заказчиков. Это — ваша гостиничная комната, где должны быть прочная мебель, цветы, светильники, журналы и/либо книжки, ТВ, вентилятор с жидкостью. Лишь будьте аккуратны при избрании мебели! Временами заказчик «проваливается» в чересчур мягкое сидение, с которого затем едва возникнешь, а чашка кофе (казалось бы, отличный сервис) является «пыткой», так как когда проваливаешься в сидение — употреблять и что-нибудь есть очень неловко, и смотрится это далеко не крайне…
Прокрутите в голове освещение в зале. У рабочих мест специалистов оно может быть ослепительным, а в области ожидания, солярии и спа-зоне свет вполне может быть нежным, слабым.
Еще один важный элемент удобства — содержание климат-контроля. В салоне красоты не может быть крайне тепло либо крайне прохладно. А чистота в помещении и обеззараживание приборов — вопросы, которые не рассматриваются.
Воплощение этих требований в обязательном порядке сделает ваш бизнес не менее удачным и интересным для заказчиков, поскольку они в обязательном порядке заметят и ощутят вашу заботу. Однако какими бы отвесными ни были ваши климат-контроли и действующие приборы, все может испортить враждебный штат.
Первый человек, которого замечает заказчик, войдя в зал, — администратор. Он должен встречать усмешкой всех, кто наступает к вам. Примеров, когда человек, раскрыв дверь салона, замечает «кирпич» на лице встречающего работника, полно. Это отвергает и тушит все ощущения, чувства и стремления. Легко представить оптимального администратора, однако это будет абсолютно необыкновенный персонаж. Тут можно предоставить лишь одну рекомендацию — ищите вежливого и умного работника. К слову, это касается и специалистов. В случае если вы ощущаете, что человек пытается работать верно, — подкрепляйте его и увеличивайте его квалификацию. В случае если не ощущаете и не замечаете позитивного потенциала в сотруднике — ищите смену и расставайтесь без раскаяния.
Говоря об стиле специалистов и администраторов, невозможно не сообщить о том, что они — основной элемент стиля салона в общем. Штат сильно считается визитной картой заведения. Разумеется, можно всех одеть в идентичную униформу: в любом случае, майка со знаком салона вполне возможна. Однако в общем довольно того, чтобы все работники смотрелись красиво и прибрано; самое важное, чтобы одежда штата не была чересчур открытой и вызывающей. Впрочем в случае если руки у мастера на месте, в зале удобно и заказчик удовлетворен итогом, то фривольности в одежде можно и извинить.
