Обзвон клиентской базы
Обзвон абонентной базы — это один из наиболее действенных способов стимулирования продаж, который позволяет как сохранять на прошлом уровне основу регулярных заказчиков, так и притягивать свежих. Обычно начальники организаций сталкиваются с одной основной неприятностью — безрезультатной работой команды по обзвону заказчиков.
Все дело в том, что обзвоны имеют установленную специфику, и для принятия итогов принципиально, чтобы ими занимался приготовленный и квалифицированный штат. В роли действенной и выгодной замены играет передача обзвонов на аутсорс.
Специально наученная бригада сумеет провести заказчика через все рубежи воронки продаж, гарантировав рост серьезных заказов, как следствие — повышение денежных отношений компании. Чтобы осознать сущность и выгоду от передвижения функций обзвона номеров на аутсорсинг, необходимо разобраться с главными определениями.
Воронка продаж — это рекламная модель, используемая для обозначения движения заказчика на пути к покупке услуги. Каждым средним клиентом проходится данный маршрут, и стартует он с причастности услугой, а кончается решением сделки.
Однако просто сидеть и ожидать послания заказчика в организацию бессмысленно — необходимо завлечь его внимание, инициировать потребительскую энергичность. Так что, основной мишенью воронки продаж является перевоплощение вероятного заказчика в настоящего клиента, если рассматривать идеальный вариант — в регулярного.
Осознание этого дает возможность обладателям бизнеса повысить свою прибыль с помощью привлечения заказчиков, независимо от расположения коммерческой площадки: это могут быть онлайн-магазины, физические точки продаж, телемагазины и т. д.
Так вот, перевод на аутсорсинг с оплатой за итог дает возможность сберечь на аренде офиса, ведении бухгалтерии, телекоммуникационных затратах, при этом доставить солидную прибыль. Это будет умным решением в нескольких вариантах.
А конкретнее:
если особенность бизнеса предполагает солидное повышение продаж при применении способов телемаркетинга;
если вы обладатель молодой компании, лишь появившейся на рынок либо дающей свежие услуги либо товары;
если в штате отсутствуют профессиональные консультанты по удаленным продажам, а учить работающих работников нет времени;
если требуется реализация продукта либо компании продукции в короткие сроки (по акции либо УТП);
если требуется актуализация и повышение абонентной базы;
если стоит цель понизить сопряженные с продажами и работой отделения продаж затраты.
Главная цель удаленного обзвона абонентной базы — это повышение размеров конечных продаж компании. И как раз в данном заключается главное различие услуги от телемаркетинга: так как в последнем случае происходит лишь обзвон прохладной базы и помощь связи с существующими заказчиками компании.
При обзвоне на аутсорсе проводится не только лишь коммуникация с вероятным клиентом, но также и выполнение его по всем шагам воронки продаж. Исходя из специфичности вашего бизнеса, задачи при обзвоне заказчиков могут быть pазные.
А конкретнее:
обзвон прохладной базы;
актуализация абонентной базы (работа с существующими заказчиками);
возврат заказчиков;
информирование заказчиков в жизненном и автоматическом режиме;
обращение их на события, демонстрации, мастер-классы;
предназначение встреч и консультаций у экспертов;
рассылка платных объявлений и информации об акциях;
выполнение выборочных опросов, опрашивание;
передача клиента компании для решения сделки.
