Вы находитесь здесь: Главная > Полезные статьи > Преимущества CRM: как CRM улучшает отношения с клиентами

Преимущества CRM: как CRM улучшает отношения с клиентами

Найти клиентов для вашего бизнеса непросто. И как только вы их найдете, возникнет еще одна проблема — установить и поддерживать с ними прочные отношения.
Программное обеспечение CRM помогает вам централизовать, оптимизировать и оптимизировать ваше общение. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем крепче будут ваши отношения с ними. Если вас интересует crm для туроператора, рекомендуем обратиться на сайт moituristy.ua.
Здесь мы расскажем о 6 преимуществах CRM, которые сосредоточены на ключевых областях взаимодействия с клиентами, что позволяет вам предлагать высококачественные, последовательные и своевременные взаимодействия с вашими клиентами.
Мы все слышали о CRM, что означает Управление взаимоотношениями с клиентами.

Клиенты важны, поскольку ни один бизнес не существует без клиентской базы. И, конечно же, то, как компания управляет своей базой данных клиентов, определяет успех ее бизнеса.

Но давайте поговорим о «R» в «CRM».

Отношения, безусловно, самая важная часть модной аббревиатуры — CRM.

Зачем? Потому что отношения — это мост между вашим бизнес-предложением и потребностями ваших клиентов.

Фактически, большинство предприятий, которые рассматривают возможность внедрения системы CRM, в первую очередь, ищут способ улучшить качество и согласованность своих отношений с клиентами и укрепить лояльность клиентов.

Это означает, что они хотят улучшить свои основные бизнес-процессы — управлять контактной информацией и оптимизировать свои отношения с клиентами.

Согласно Software Advice, управление контактами — это функция номер один, которую запрашивают 88% пользователей CRM, за которой следует возможность отслеживать взаимодействия с клиентами (80%), планировать задачи и устанавливать напоминания (75%).

Лучшие отношения = более высокая удовлетворенность клиентов

По мере роста вашей компании растет и ваша клиентская база данных.

Со временем становится все труднее централизовать и упорядочить ваши связи с клиентами, как потенциальными, так и существующими.

Важные разговоры скрыты в электронных письмах, разбросаны по электронным таблицам, теряются в заметках Post-it, что приводит к неоднородным и непоследовательным взаимодействиям с клиентами.

Все это приводит — просто и ясно — к потере денег.

Но не волнуйтесь!

Исследования показывают, что ответом на эту проблему может стать система CRM.

В отчете Software Advice утверждается, что 74% всех пользователей CRM обнаружили, что CRM «предлагает улучшенный доступ к данным клиентов»; в то же время 61% торговых дистрибьюторов заявили, что CRM позволил им упростить доступ к ключевой информации и данным клиентов.

Исследование, проведенное Capterra, показало, что 47% пользователей CRM утверждают, что использование CRM-системы значительно повлияло на удержание и удовлетворение клиентов.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS

Оставить комментарий