Автоинформатор и все о нем

С помощью функции автоматического ответа на вызов Nectar Desk агенты могут автоматически отвечать на вызовы после их входа в систему. Это очень полезный способ ответа на вызов в случае, если невозможно отвлечься, чтобы принять вызов.

Автоинформатор программа автоматически примет ваш входящий звонок, когда ваш статус будет доступен. Вам не нужно нажимать кнопку ответа, чтобы ответить на звонок.

Функция автоматического ответа на вызов имеет несколько простых шагов и проста в использовании. Опция позволяет вам посещать вызов, когда вы заняты, и у вас нет времени нажимать кнопку «Ответить».

Функция автоматического ответа на вызов — чрезвычайно удобная функция для центров обработки вызовов, где важно быстро отвечать на входящие вызовы, поскольку это позволяет избежать длительного ожидания клиентов до разговора с агентом.

Еще одно огромное преимущество автоответчика состоит в том, что чем меньше среднее время ответа, тем лучше аналитика и уровень удовлетворенности клиентов вашим обслуживанием.

Как это работает:
Чтобы включить функцию автоматического ответа на вызов, перейдите в «Настройки» — «Общие», прокрутите вниз, чтобы увидеть раздел «Входящий вызов», и выберите «Да» рядом с «Автоответ».

Автоответчик
Теперь, когда появляется всплывающее окно «Уведомление о вызове» при получении входящего вызова, на него будет дан автоматический ответ, и агент проведет разговор с клиентом, не теряя времени на нажатие кнопки «Ответить».

В Настройках группы звонков выберите Распределение вызовов по кругу, чтобы после включения функции автоответа в вашей учетной записи новый входящий вызов передавался оператору, который дольше всего находится в состоянии «Доступен».