Путешественница упрекнула Лошадь Туристик и турецкий отель в запоздании на самолет
Напоминаем, что в августе в другом турецком гостинице — Laphetos Beach Resort 5* в Сиде, прибывших на отдых в Турцию русских туристок напрямую на ресепции гостиницы бессердечно побили обладатель данной гостиницы и его сын. После звучной огласки данного происшествия у СМИ, Министерство по туризму Турции приняло решение провести проверку гостиницы и вероятно лишит её 5-звездочного статуса.
Сейчас отличился отель Majesty Club Palm Beach HV-1. «По словам туристки после сдачи номера ей представили счет за телефонные переговоры размером 1500$, однако телефонным аппаратом она не пользовалась. Ей грозили, вынуждали писать расписку о том, что она оплатит счет в РФ. Когда прибыл автобус с трансфером в аэродром и путешественница села в него, то её и её малыша при помощи защиты вывели из автобуса и сдерживали в отеле. Сопровождения от Пегаса в автобусе не было, лишь автолюбитель. Потом отель объявил неправильность показанного счета, однако самолет на Чкалов унесся. Путешественница привезла данный счет в Россию, а также направилась в полицию, ей проведено судебно-медицинское исследование, установлен урон состоянию здоровья», — сообщила Татьяна Колдаева, генеральный директор туристического агентства «Авторитет Поход» в своём отклике на работу гостиницы Majesty Club Palm Beach в Туристической Соцсети (сноска на ответ — http://www.tourprom.ru/country/turkey/side/majesty_club_palm_beach/). Как добавила журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» собеседник, агентство оплатила туристке обратные авиационные билеты из Турции и размещение одних дней в гостинице. «Но по истечению 10-ти суток в туроператоре рассказали, что не сумели отыскать моего послания с жалобой. Потом дело было нацелено в юридический отдел. Оттуда никаких сигналов насчет решения ещё не поступало. Путешественница готовится давать иск в трибунал для покрытия духовного вреда», — добавила Татьяна Колдаева.
По другому конфликт представляют в «Пегасе». «На самом деле, туристке гостиницей был выставлен счет за телефонные переговоры. Конечно же, что путешественница, никуда не звонившая, взбунтовалась такой суммой и сообщила про это администрации. При этом администрация обещала на протяжении нескольких секунд разобраться в обстановки. Именно в этот период за туристкой прибыл автобус для трансфера в аэродром. Вероятно данная картина еще более накалила ситуацию, впрочем наш следующий убедил всех, что время есть и автобус может обождать пока картина со счетом не разъяснится. В то же время мимо данной клиентки проходили 4 её знакомых из РФ, и она приняла решение просить у них помощи. В связи с тем что эти мужчины находились в опьяневшем пребывании, то их диалог с ресепционистами вышел на больших цветах. Сторож видя, что картина может выходить из под наблюдения и 1 он не управится с 4 большими мужчинами, принял решение пробудить полицейских. Пришедшие сотрудники полиции захватили на ресепции кричащих и махающих руками путешественников, и приостановили всех их до проверки факторов. Несмотря на то что наш следующий посетил участок и просил выпустить опаздывающую на самолет путешественницу, сотрудники полиции до снятия всех показаний отказались её отпустить. В конечном итоге она на самом деле не смогла на самолет», — сообщила Юлия Подгорная, ведущий консультант туристические компании «Лошадь Туристик». Как добавила собеседник, потом отель объявил неправильность показанного счета. «Но туристке необходимо только обождать определенное время, а не «включать» к разбирательству знакомых. Тогда дело завершилось бы спокойно, и на путь бы она не запоздала», — убеждена г-жа Подгорная.
Стоит отметить, что в таких картинах результат судейских жалоб путешественников к туроператорам и представителям почти во всем находится в зависимости от настоящих факторов дела, и от точных требований соглашений, полагают адвокаты. «В соответствии с ФЗ «Об почвах туристической работы в России» туристический оператор отвечает за качество услуг, поступающих в туристический продукт. А к подобным услугам относятся трансферт до аэродрома и расположение в гостинице. Так что, основной вопрос – что было оригинальной и непосредственной причиной запоздания туристки на путь и непредставления ей трансфера и перелета», — заметил Александр Байбородин, начальник претензионно-искового отделения юридического агентства «Особа Грата». В случае если причиной открылись беззаконные действия гостиницы, то основания для покрытия туристическим оператором потерь есть, полагает специалист. «В случае если причиной стали действия милиции, то подобных причин становится существенно меньше. Также, убежден на 100%, что в контракте между представителем и оператором, также как и в контракте путешественника с представителем написано требование, освобождающее от ответственности за действия органов власти зарубежных стран. А в случае если причиной были действия самой туристки, то причин для выплат нет», — объяснил адвокат.
