Стартовала аннуляция туров в Таиланд, туристические операторы могут предложить путешественникам другие маршруты
«Мы — туристическое агентство из Тулы. Наши путешественники должны улететь в Таиланд 02.12.2008. По информации СМИ аэродром прилета закрыт, есть жертвы среди путешественников. Путешественники видят опасность для жизни, отказываются от этого экскурсионного тура либо согласны на смену страны. Туристический оператор уничтожает экскурсионный тур со штрафом 100%, а смену страны оценивает как свежую бронь. Имеется ли вероятность ликвидировать экскурсионный тур без штрафа?», — большое количество таких посланий приобрело позавчера юридическое агентство «Личность Грата». А определенные особенно бешеные путешественники угрожают оставаться в кабинетах турагентов до того времени, пока им не будут возвращены денежные средства. В самих туристических операторах картина более безмятежная, а очень многие игроки назначения способны «отказникам» предоставлять другие Таиланду экскурсионные туры. «За весь день у нас был всего 1 отказ от Таиланда. Этому путешественнику мы рекомендовали на выбор отдых в КНР либо на Бали – государствах такого же района», — рассказал журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» Андрей Металлургов, вице-президент туристические компании «Северный Крест».
Подобная картина в организации «TEZ-tour». «Каждая отрицательная информация воздействует на известности страны. Определенные агентства просят перебронировать собственных заказчиков на более ранние даты либо на иные назначения. Мы им идем на встречу», — сообщила Мария Макаркова, PR-директор организации. Пока не было отказов от досуга в Паттайе у уральских путешественников в организации «Натали-турс». «На протяжении среды мы не приобрели ни единого отказа по Таиланду, было даже несколько обновленных бронирований. Впрочем морально я подготовился к наихудшему», — сообщил нам Олег Хегер, начальник консульства организации в Якутске.
Все-таки, в «тросёлых» вариантах при обострении потребительских столкновений адвокаты советуют туристическим фирмам идти на разговор с путешественниками, и по возможности стараться упорядочить их жалобы в досудебном порядке. Это касается как турагентов, так и туристических операторов. «В случае если туристическому агенту не чунаётся унять путешественников, то туристическому оператору рассудительно было бы посоветовать им какое-нибудь примирительное решение, к примеру другое назначение. Но, в случае твердой позиции оператора, настающего на штрафах в полном размере при отказе путешественников от таиландского экскурсионного тура, турагентам можно посоветовать только переводить такие жалобы в судейскую плоскость», — полагает Геннадий Мохов, генеральный директор юридического агентства «Личность Грата». По словам специалиста, чтобы уменьшать собственные потери, в суде агентствам необходимо притягивать туристических операторов в роли соответчиков. «Все дело в том, что невзирая на неимение формальной советы МИДа об опасности поездок в Таиланд, суды, вероятнее всего, возникнут на сторону покупателя, и все потери за неудавшийся экскурсионный тур будут «повешены» на бизнесменов. Как как раз они будут распределены между туристическим агентством и туристическим оператором – зависит от показанных гранями подтверждениях их участия в развитии турпродукта», — разъяснил собеседник. Интересно, что по словам специалистов, многопрофильные туристические операторы могут перенаправить «отказников» на другие назначения с максимальными экономическими утратами. «В критериях сильной недозагрузки таиландские гостиницы стали весьма нейтральными к туроператорам, о в особенности к отечественным. Принимая во внимание сформировавшуюся ситуацию в стране едва ли они пожелают омрачать с нами отношения. Вследствие этого я убежден, что они последуют на возврат денежных средств за тех путешественников, которые пожелают отказаться от поездок в данную страну», — отметил Андрей Металлургов.
