Аннуляция брони: кто прав, туристический агент либо туристический оператор?
Недавно нашел отличный сайт для накрутки подписчиков в Инстаграм. Прочитать подробнее про то как накрутить подписчиков в instagram можно пройдя по ссылке. Рекомендую всем кто хочет накрутить подписчиков в Инстаграм.
В середине октября вспыхнул дебош между петербургской сетью туристических агентств «Мир без границ» и столичным туристическим оператором «Пегас-туристик». Не получив оплаты до начала экскурсионного тура туристический оператор снял бронь 5-ти заказчикам сети, в ответ сеть упрекнула собственного компаньона в попытке решения неприятностей, появляющихся между компаниями, с помощью путешественников, и отозвала из «Пегаса» другие заявки на сумму 1.5 млрд рублей. При этом любая сторона инцидента убеждена в собственной правде. «Туроператор «Пегас» без видных причин уничтожал 5 наших путевок. В ответ туристическое агентство «Мир без границ», заказчиками которого считались потерпевшие путешественники, отозвало заявки на туры совместной суммой около 1.5 млрд рублей», — рассказал журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» Михаил Гурбашков, начальник PR-отдела сети.
Как уточнил собеседник, туристический оператор «Пегас» сообщил им, что эта акция имела воспитательские задачи: сеть по технологическим основаниям не смогла своевременно оплатить заявки собственных заказчиков, и туристический оператор уничтожал данную бронь, чтобы принудить сеть платить заявки в более начальные сроки. При этом раньше при таких задержках неприятностей не появлялось. «Мы обязаны были пойти на подобный шаг, чтобы предохранить наших заказчиков от возобновления такой обстановки. В случае если мы не убеждены в том, что компаньоны сумеют снабдить соответствующее качество сервиса для наших заказчиков, нельзя возобновлять сотрудничество», — сообщил вице-президент сети «Мир без границ» Д. Мачихин. В конечном итоге «Мир без границ» дала шестерым потерпевшим путешественникам аналогичную путевку со скидкой. Также им был предоставлен свободный купированный купон до Города Москва, откуда путешественники должны направиться в поездку. «Мы убеждены, что в итоге заблуждений между игроками рынка туризма, не должны болеть путешественники, — добавил Д. Мачихин, — вследствие этого мы и в дальнейшем рассчитываем настолько же агрессивно защищать права наших клиентов». Тем не менее, в самом «Пегасе» в случившемся не видят ничего удивительного. «Удивляет только такая реакция данной сети на наши действия, которая больше похоже на PR-кампанию. Судите сами: по контракту с «Пегасом» каждая заявка должна оплачиваться туристическими агентствами на протяжении 3-х суток после её доказательства. Но мы смотримся к нашим партнерам весьма нейтрально и на деле ждем от них только одного – оплаты до этапа начала экскурсионного тура.
В этом случае этого выполнено не было, невзирая на довольно преждевременное бронирование», — сообщила Юлия Подгорная, ведущий консультант «Пегас-туристик». Так, по словам собеседника, экскурсионный тур в Анталию для данных путешественников на заезд 18.09 был забронирован туристическим агентством еще 04.09. Туристический оператор его незамедлительно доказал. Но оплаты, невзирая на многие напоминания, не следовало до самого начала экскурсионного тура, и утром 17.09 он был аннулирован. «С этим агентством всегда были неприятности в плане оплаты, но мы были нейтральны и позволяли задержки в плате. Основное требование было – оплатить до начала экскурсионного тура. Но в начале сентября они и этого не сумели сделать», — добавила собеседник. По сведениям Анны Подгорной, неприятностями задержек с оплатами грешат около 10% всех туристических агентств на рынке. «Чаще всего данная неприятность выражается на рубеже сезонов. Так как «оборотку» в собственной практике применяют не только лишь туристические операторы, но также и агентства: они активно пользуются суммами за загодя уплаченные оковёвки для своих потребностей, к примеру на рекламу, заработную плату, аренду и т.п. Однако когда в межсезонье уменьшаются реализации и понижается приток денег, далеко не у всех остаётся вероятность оплатить раньше выбранные экскурсионные туры, т.к. эти денежные средства были брошены в дело», — разъяснила собеседник. С такой оценкой обстановки согласен и Сергей Агафонов, генеральный директор сети «МГП». «Это обычная неприятность туристических агентств, их главам нужно точнее подходить к экономическому планированию.
