Аэрофлот отказывается возвращать денежные средства за билеты на аннуляцийённые рейсы

Так, по известию ИА «Интерфакс», авиационная компания «Аэрофлот» отказывается возвращать путешественникам снятых рейсов денежные средства за авиационные билеты, купленные через туристические фирмы, в собственных кассах. В кассах перевозчика можно сделать лишь планку о том, что путь отложен, а потом пассажирам нужно ездить в собственную турфирму и требовать ее вернуть денежные средства, объясняют работники перевозчика.

Все-таки, предлога для беспокойства у турфирм в этом случае нет, полагают адвокаты. По имеющимся требованиям возврат пассажирам денег за приобретенный авиационный билет выполняется по месту приобретения, другими словами у того представителя, который выпускал реализацию билета. «В случае наличия аналогичной планки на билете о том, что путь был аннуляцийён, возврат выполняется в том месте, где он был куплен, а не в главном кабинете авиационной компании либо её кассах. В случае если представители не в состоянии вернуть пассажиру денежные средства, то возврат проходит в судейском порядке. Однако здесь необходимо отметить, что денежные средства, которые отдают туристического агентства, затем возмещаются им перевозчиком на основании агентского договора о реализации авиабилетов. Данная практика давно есть и очень хорошо отработана», — сообщил журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» Геннадий Мохов, генеральный директор юридической компании «Личность Грата».

Тем не менее, как отметил специалист, в сформировавшейся обстановки «Аэрофлоту» стоило бы максимально чётко привести до пассажиров информацию о том, кто и где будет выполнять возврат денег за приобретенные авиационные билеты на аннуляцийённые рейсы, чтобы никого в заблуждение.

Поэтому интересна вторая история, описывающая отношение Аэрофлота к собственным пассажирам. Так, по данным «Интерфакса», экспедитор до сегодняшнего дня продолжает брать денежные средства за звонки по коммерческой линии собственного call-центра. Средний звонок на подобную полосу обходится застрявшим в аэропорту путешественникам от 500 до 1000 руб, а по свободным телефонным аппаратам до Аэрофлота дозвониться практически нельзя.